1. Condiciones Generales

Las presentes condiciones generales de contratación, acceso y uso pretenden regular la relación entre el titular de este negocio, ASSESSORIA CASTELLS CONSULTORS, SLP y sus Usuarios, para la contratación de los  servicios incluidos en portal web www.castells.ac de ahora en adelante, (“el sitio web”).

Le informamos que la contratación on-line  y pago de los servicios, ofrecidos a través del sitio web está sujeta a lo que también disponen el resto de políticas legales aplicables, tales como el Aviso Legal, Política de Privacidad y la Política de Cookies. De este modo, en el supuesto de que exista un conflicto entre aquéllas y estas condiciones generales, estas últimas prevalecerán siempre y en todo caso. 

No podrá acceder a ninguno de los Servicios ni hacer uso de ellos hasta que no haya aceptado los términos y condiciones de este contrato. En consecuencia, deberá leerlos detenidamente bajo su entera responsabilidad. Si usted no comprendiera alguno de los términos de este contrato, le rogamos se ponga en contacto con nosotros a través del correo electrónico: info@castells.ac

Una vez realizada la contratación de los servicios, en caso de no estar de acuerdo con alguna de las condiciones, el cliente puede optar por desistir del contrato bajo las condiciones establecidas en las presentes condiciones de contratación.

  • Nuestros Datos

En cumplimiento de lo establecido en la Ley aplicable, se exponen los siguientes datos identificativos del titular del sitio:

  • ASSESSORIA CASTELLS CONSULTORS, SLP (de ahora en adelante, CASTELLS AC)
    NIF: B63610794
  • Domicilio social: c/ Bruc 176, entresuelo 2ª, 08037, Barcelona
  • Correo electrónico de contacto: infof@castells.ac
  • Teléfono de contacto: 93 457 67 67
  • Datos Registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, V. 36949. F. 210. Hoja B-292820
  • Datos del Cliente

El cliente de CASTELLS AC es toda persona física mayor de edad, con capacidad legal para contratar, que contrata alguno de los servicios ofrecidos a través del sitio web. 

Durante el proceso de contratación de los servicios ofrecidos, se le pedirán determinados datos necesarios para establecer la relación contractual, incluidos datos de carácter personal sujetos a nuestra política de privacidad. 

  • Legislación aplicable

Los presentes términos y condiciones están sujetos, entre otras, a la siguiente legislación:

  • Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones generales de la Contratación.
  • Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
  • Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.
  • Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
  • Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
  • Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el cual se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
  • Requisitos para acceder al servicio 

Para poder acceder a los servicios objeto de contratación, el usuario deberá contar necesariamente con un equipo informático, con los programas y configuraciones necesarios para el adecuado funcionamiento del sitio web y con conexión a Internet. Los gastos relativos a la conexión serán por cuenta exclusiva  del Usuario. También requerirá de medios para enviar electrónicamente la información requerida por CASTELLS AC para la prestación del servicio contratado.

  1. CONDICIONES DE COMPRA DE LOS SERVICIOS
  • Opciones de compra

A través del sitio web podrás adquirir productos de asesoría contable, fiscal, laboral jurídica y financiera, y en especial, podrás contratar servicios puntuales que pueden ir variando, como por ejemplo a título ejemplificativos:

  • Servicio para la preparación y presentación de la declaración de la renta. 
  • Servicio de consulta por videoconferencia.
  • Servicio de tramitación/emisión de una firma digital.
  • Servicios de gestión de trámites varios frente a las administraciones públicas.
  • Servicio de gestión de trámites sobre marcas y nombres comerciales.

CASTELLS AC se reserva la posibilidad de subcontratar con otras personas físicas o jurídicas para la realización de trámites y/o gestiones que permitan el cumplimiento del objeto del contrato.

Este Servicio se presta al Cliente en calidad de Usuario final, para su uso exclusivo, por lo que en ningún caso podrá revender o distribuir el servicio contratado a terceros.

  • Proceso de contratación

El procedimiento de contratación de los servicios ofrecidos se lleva a cabo de forma electrónica a través del Sitio Web. El procedimiento completo que deberán seguir todos los Usuarios que deseen adquirir alguno de los Servicios ofrecidos a través del Sitio Web será el siguiente:

  1. El Usuario deberá seleccionar aquel servicio que le interese, rellenar todos los campos de información solicitados, revisar sus descripciones, así como sus características, condiciones y precios finales indicados en la ficha descriptiva. El usuario deberá revisar detenidamente la veracidad de los datos incluidos y que no se han producido errores de escritura.
  2. Acto seguido, y una vez seleccionado el servicio, el Usuario deberá introducir los datos personales solicitados e iniciar el proceso de compra electrónica, para lo cual únicamente deberá hacer clic sobre el botón “Pagar” o expresión análoga”.
  3. Antes de confirmar la compra, el Usuario deberá leer y aceptar expresamente las presentes condiciones de contratación, que incluyen las condiciones de devolución o reembolso, así como confirmar que ha leído y aceptado la Política de Privacidad y el Aviso Legal, mediante la marcación de las casillas correspondientes dispuestas a tal efecto. Puede consultar la Política de Privacidad y el Aviso legal aquí.
  4. Finalizada la compra, se mostrará una pantalla resumen de la compra realizada, sin perjuicio de que se le remitirá justificación de la contratación efectuada, con todos sus términos, a través de correo electrónico antes de que se cumplan 24 horas a contar desde la fecha y hora de la compra. En dicha comunicación se describirá la compra realizada, así como las características de la misma y este documento servirá de acreditación para cualquier tipo de reclamación. En caso de no recibir dicho correo electrónico, el Usuario deberá revisar su bandeja de “correo no deseado” o “spam” y, si no se encontrase en ese apartado, deberá comunicarlo a CASTELLS AC en el menor tiempo posible para que se pueda solucionar el incidente.
  • Requisito para la contratación: mayoría de edad y capacidad legal para contratar

Advertirle que para poder hacer uso de los servicios del sitio web y de la plataforma de pago, debe tener como mínimo, la mayoría de edad. En España se entiende por mayoría suficiente la edad de 18 años, por lo que cualquier servicio contratado a través de esta página web deberá ser contratado por personas mayores de 18 años. También deberá disponer de la capacidad legal necesaria para la celebración de contratos.

Por favor, si detecta que un menor, o un incapacitado legal, han contratado alguno de nuestros servicios o realizado alguna compra, indíquenoslo con el máximo de detalles posibles y a la mayor brevedad a info@castells.ac.

  • Obligaciones del cliente

El Usuario se obliga a realizar un uso lícito de la plataforma de pago, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.

Asimismo, garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al rellenar los formularios dispuestos a través de todo el proceso de contratación, evitando la creación de perjuicios a CASTELLS AC o a terceros, como consecuencia de la incorrección de los mismos.

En la contratación de nuestros servicios, el Usuario siempre será mayor de edad, un requisito indispensable para poder contratar.

De forma especial, el cliente se compromete durante la vigencia del presente contrato a respetar los siguientes términos:

  • Actuar en su nombre propio, ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. 
  • Quedan prohibidos hacer uso de la plataforma para realizar ataques informáticos dirigidos, tal y como ataques  de denegación de servicios o situaciones similares.
  • Proporcionar la información requerida en todo momento por CASTELLS AC, a fin de asegurar la correcta ejecución del servicio. En caso de que el cliente incumpla la presente obligación en el plazo concedido por CASTELLS AC, no se podrá dar término al servicio contratado.
  • Pagar los servicios contratados a través del sitio web según las tarifas y formas de pago dispuestos, sin hacer uso fraudulento de los mismos. 
  • Aceptar que CASTELLS AC no será responsable de cualquier pérdida o daño que pudiera soportar el cliente por la caída en el funcionamiento de las estructuras de telecomunicación, cuyo control no dependa del titular, ni tampoco de los perjuicios que pudieran derivarse por haber incluido información incorrecta o inveraz durante el proceso de contratación.
  • Autorizar a CASTELLS AC a la recogida de datos de carácter personal según lo dispuesto en la Política de Privacidad.
  • Abstenerse de: (a) utilizar los servicios con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral, al orden público y a las buenas costumbres generalmente aceptadas; (b) reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los contenidos de la Web, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido.

El incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los servicios por parte de CASTELLS AC, sin necesidad de preavisarle y sin que ello le dé derecho a ningún tiempo de indemnización, y reservándose el derecho a iniciar acciones legales en función de la gravedad de las circunstancias analizadas.

  • Obligaciones de CASTELLS AC

A partir de la fecha de contratación del servicio, CASTELLS AC se obliga a:

  • Prestar el servicio contratado según las condiciones incluidos en los presentes términos de contratación.
  • Emitir la factura correspondiente, en su caso, a la prestación del Servicio.
  • Mantener la confidencialidad de los servicios contratados, de la información suministrada y del secreto de las comunicaciones establecidas, dentro de las limitaciones técnicas, salvo requerimiento de la autoridad judicial o administrativa competente, de conformidad con lo previsto en la normativa vigente, en cuyo caso, se reserva el derecho de facilitar la información requerida por las mismas sin previo aviso al Cliente.
  • Atender las peticiones realizadas por el cliente, según se prevé en las presentes condiciones generales de contratación.
  • Tarifa de los servicios

De acuerdo con estas condiciones, el usuario cliente tendrá derecho a saber la tarifa de su servicio antes de la contratación del mismo y la formalización de su pago

Todos los precios que se proporcionen previo al pago, son precios finales de los servicios contratados e incluyen los impuestos que pudieran ser aplicables en España, y en todo caso se expresarán en euros. 

En caso de que el precio cambiase durante el periodo de contratación, debido a incrementos o descuentos que le sean de aplicación, los mismos serán mostrados y detallados al cliente de forma desglosada  previamente al pago. 

En el supuesto de impago de alguno de los servicios contratados, al no finalizar debidamente con todo el proceso de contratación, o por dar alguna orden expresa en posterioridad para la devolución del pago, CASTELLS AC suspenderá la prestación del servicio, o resolverá el contrato, informando de ello al cliente a través del correo electrónico, sin perjuicio de las reclamaciones legales que pudiera ejercer CASTELLS AC respecto aquellos servicios que haya iniciado a favor del cliente, o de los que se ya haya procedido a su entrega. 

  • Formas de pago

La forma de pago que admite la plataforma de pago incluido en el sitio web es a través de tarjeta de crédito o débito de Visa, Visa Electron, MasterCard y Maestro mediante un TPV e-commerce. También se admiten otros medios de pago como a través de “Diners Club Internacional” “iupay!” “paypal” y “masterpass” y se cargará en la cuenta bancaria del usuario en el momento de realizar la compra. Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se indiquen en el momento de la compra, proporcionando la siguiente información: Nombre del titular, tipo de tarjeta, número de tarjeta, código de seguridad, fecha de caducidad de la tarjeta o cualquier otra que se exija durante el proceso de compra. El Usuario se compromete a no proporcionar datos falsos, incluyendo nombres, direcciones y/o detalles de contacto o pago, así como a no iniciar alguna actividad ilegal en conexión con la compra y a no permitir que nadie lo haga.

  • Datos asociados al pago

Para poder completar el pago a través de la plataforma habilitada el Usuario cliente deberá proporcionar algunos datos: nombre y apellidos del titular de la tarjeta de pago, número de la tarjeta, código de seguridad, fecha de caducidad de la tarjeta de pago, y, en su caso, código postal. El Usuario se compromete a no proporcionar datos falsos, incluyendo nombres, direcciones y/o detalles de contacto o pago, así como a no iniciar alguna actividad ilegal en conexión con la compra y a no permitir que nadie lo haga.

En caso de realizar el pago mediante el servicio de Paypal, el Usuario será redireccionado a la página web de PayPal encargada de procesar el pago, donde podrá pagar de manera segura.

CASTELLS AC manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Usuario. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros.

Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos.

  • Localización de los servicios ofrecidos y moneda de transacción

CASTELLS AC ofrece sus servicios en el territorio español, y la moneda de transacción para realizar las operaciones es el Euro. 

  • Contratación electrónica y perfeccionamiento del contrato

CASTELLS AC, y  el Cliente, se reconocen mutuamente la capacidad legal para contratar y obligarse en las respectivas calidades en que actúan, obligándose a las presentes condiciones generales de contratación.

La validez de los contratos celebrados por vía telemática queda amparada por el artículo 23, apartados 1 y 3, de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico: “Los contratos celebrados por vía electrónica tendrán la misma validez y producirán todos los efectos del Ordenamiento Jurídico Civil y Mercantil, siempre que concurra el consentimiento de ambas partes y éste pueda ser acreditado. 

El Contrato queda perfeccionado desde el momento en que el Cliente cumplimente correctamente el formulario ofrecido a través del sitio web y manifieste su conformidad con estas condiciones de contratación al pulsar el botón de Pagar, o expresión análoga, afirmando haber leído y aceptado las presentes condiciones generales de contratación, así como al resto de avisos legales incluidos en el sitio web, considerándose que resulta una manifestación directa de la voluntad del usuario de aceptar las mismas y presumiéndose que el seguimiento de todas las fases implica necesariamente la prestación del consentimiento expreso requerido para la contratación del servicio. 

El Cliente está de acuerdo en que no será necesario confirmar la recepción de la aceptación del contrato cuando este se haya celebrado exclusivamente mediante intercambio de correo electrónico u otro tipo de comunicación electrónica equivalente, tal y como establece el artículo 28.3 b) de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, aceptándose equiparar jurídicamente la firma autógrafa del cliente a la ejecutada mediante cualquier tipo de clave, código, símbolo elemento de seguridad identificativo. Sin perjuicio de lo anterior, CASTELLS AC podrá exigir cuando lo considere necesario confirmación por escrito.

En el plazo máximo de 24 horas el cliente recibirá un correo electrónico informándole de los datos de su pedido. Este documento, junto con el justificante de pago, será la confirmación de que la contratación se ha realizado con éxito. En caso de no recibir dicha comunicación, le aconsejamos revise su cuenta de “correo no deseado”, ya que puede haber sido detectado como spam. Si no se encuentra en dicho apartado, rogamos que se ponga en contacto con nosotros para poder solucionar la incidencia.

CASTELLS AC archivará el documento electrónico en que se formaliza el presente contrato, respetando la política de privacidad expresamente definida en el proceso del registro, tras el perfeccionamiento del contrato. En caso de pérdida o extravío de la documentación de contratación, el usuario podrá solicitar la misma cumplimentando el formulario de contacto que se encuentra en el siguiente enlace http://castells.ac/contacto/,  procediéndose entonces a la remisión de una copia.   

Una vez contratado el servicio, el cliente consiente y autoriza a CASTELLS AC para realizar en su nombre las gestiones contratadas a través del sitio web, y a solicitar información de contraste, en caso de ser necesario (por ejemplo, Registro mercantil, Registro de la Propiedad), para dar trámite al servicio contratado. 

El idioma en que se tramitará el procedimiento de contratación y en el que se formaliza el presente contrato será, salvo indicación en contrario, el castellano.

  • Plazos de tramitación o entrega

En los servicios ofrecidos a través del sitio web se informan los plazos estimados de su tramitación, referidos siempre a los día que tardamos en llevar a cabo el trámite que el cliente ha contratado, y contados siempre desde que se nos facilita toda la información y/o documentación que hemos solicitado previamente. Independientemente de la información que nos proporciones a través del formulario de contratación del servicio, una vez hagas contratado el servicio, recibirás en los próximos dos días hábiles un correo electrónico confirmando si requerimos o no de más información y/o documentación para llevar a término el servicio contratado. En este sentido, las obligaciones de tramitación por parte de CASTELLS AC, quedarán suspendidas hasta que el cliente nos facilite toda la información y/o documentación indicada. 

En caso de no recibir dicho correo electrónico, el Usuario deberá revisar su bandeja de “correo no deseado” o “spam” y, si no se encontrase en ese apartado, deberá comunicarlo CASTELLS AC en el menor tiempo posible para que se pueda solucionar el incidente.

Se informa que las fechas y los plazos de entrega o envío estipulados por CASELLS AC para la prestación de servicios son estimaciones establecidas de forma aproximada, orientativa para el cliente y en ningún caso forman parte de los términos y condiciones del presente contrato.

CASTELLS AC no se hace responsable de la pérdida, daño, perjuicio o gastos acaecidos directa o indirectamente por los retrasos y/o incidencias en el suministro de los servicios solicitados en las fechas y plazos previstos. Asimismo, CASTELLS AC no se hace responsable de las tardanzas en las entregas efectuadas por servicios encargados y que queden sujetos a plazos establecidos por terceros, y muy especialmente cuando el cumplimiento del trámite dependa de cualquier organismo o entidad dependiente de las Administraciones Públicas.

El cliente acepta que los retrasos y/o extravíos de la documentación durante el envío son responsabilidad de la entidad de transporte o envíos de los documentos, pudiendo reclamar el cliente directamente a la empresa de transporte o envíos con el código de seguimiento personalizado del envío en caso de un envío certificado. Si el cliente eligió la opción de envío ordinario sin rastreo no dispondrá de número de seguimiento para reclamar. (això si es pot rebre documentació en format paper)

  • Duración del contrato y extinción 

Los servicios ofrecidos a través del sitio web tienen el carácter de no recurrente, y su duración quedará sujeta al tiempo indispensable para la realización del objeto del contrato, atendiendo la naturaleza del servicio prestado. Una vez finalizadas las gestiones contratadas por el cliente, y mientras ninguna de las partes manifieste lo contrario de forma fehaciente, el presente contrato quedará extinguido.

El contrato, también se puede extinguir, de forma anticipada, si se producen alguna de las siguientes circunstancias:

  • Incumplimiento de las obligaciones dispuestas en el presente contrato.
  • Si el cliente no entrega parte  de la información y/o documentación solicitada a través de CASTELLS AC, 30 días naturales después desde que se solicitó, o en su caso, 10 días antes desde que finalice el plazo de presentación del trámite correspondiente, si es periodo de tiempo es menor. 
  • Si CASTELLS AC es objeto de una declaración judicial firme de quiebra.
  • La liquidación de CASTELLS AC o el cese de sus actividades.
  • Si CASTELLS ACA modifica las presentes condiciones generales de contratación, enviando al cliente una notificación a través del correo eelctrónico y otorgando quince cías para la resolución del contrato desde la recepción del mismo. 
  • Cualquier cambio o variación sustancial de las condiciones esenciales que fueron indicadas en el presente contrato para llevar a cabo la celebración del presente contrato.

En caso de que el incumplimiento que conlleve la extinción del contrato provenga de parte del Cliente, no dará derecho al reembolso de ninguna cantidad, si bien el mismo será notificado a través del correo electrónico otorgando, un plazo de 5 días hábiles para que pueda proceder a la su subsanación.  

En el supuesto de que sobrevenga una acción regulatoria, medida legal o reglamentaria que, a juicio razonable de CASTELLS AC, prohíba, restrinja sustancialmente o haga comercialmente inviable la prestación de los Servicios objeto del presente Contrato, CASTELLS AC estará habilitada para: (modificar los Servicios de la Suscripción o los términos y cláusulas del presente Contrato con la finalidad de adaptarse a la nueva situación o  resolver el Contrato.

La resolución del presente Contrato no eximirá al Cliente de su obligación de abonar cualesquiera cargos incurridos a tenor del presente Contrato con anterioridad a su resolución.

  • Derecho desistimiento y reembolsos

De acuerdo con lo previsto en la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el Usuario podrá, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, ejercer el derecho de desistimiento durante los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha de compra, siempre y cuando no haya hecho uso del Servicio.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá manifestarlo enviando una comunicación inequívoca a través en la siguiente dirección de correo electrónico info@castells.ac indicando:

  • Nombre y apellidos del Usuario;
  • Domicilio facilitado; y
  • Dirección de correo electrónico utilizada para la compra.
  • Solicitud de desistimiento

CASTELLS AC comunicará por correo electrónico el acuse de recibo del desistimiento del Usuario y efectuará el reembolso en el plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir del día de solicitud de desistimiento.

Cualquier reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago con el que el Usuario realizó la transacción. En caso de que el medio de pago hubiera sido cancelado, expirado o hubiera dejado de ser válido por cualquier motivo, el Usuario deberá notificarlo de forma expresa en su solicitud de desistimiento. De lo contrario, CASTELLS ACA no se responsabiliza del reembolso, por lo que el Usuario deberá ponerse en contacto con su entidad bancaria o proveedor de servicios de pago para tramitar el reembolso.

El reembolso se considerará ejecutado si el Usuario no lo rechaza en el plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción. El ejercicio del derecho de desistimiento extinguirá las obligaciones de CASTELLS AC con el Usuario en relación con el Servicio sobre el que haya desistido.

Más allá de los 14 días mencionados, CASTELLS AC no puede hacerse responsable del rembolso del importe abonado, en caso de los servicios hayan iniciado. En este sentido, una vez se haya realizado el estudio de la información aportada a través del formulario de contacto, y tras enviar el primer correo solicitando la información y/o documentación requerida en su caso, existirá una penalización de 45 euros IVA que corresponderán a los gastos de gestión en la tramitación. Una vez se haya completado el proceso de entrega de la información y/o documentación solicitada,  se entenderá que el servicio ya está en trámite y no existirá derecho a desistir del mismo, momento en que se entenderá que la ejecución del servicio ha comenzado con previo consentimiento expreso del cliente. 

  • Devoluciones

En caso de que un usuario decida contratar algún servicio ofertado por parte de CASTELLS AC y no ejerza el derecho de desistimiento en el plazo indicado, bajo ningún concepto será posible realizar la devolución de cantidad económica alguna.

  • Robo o substracción de tarjeta de crédito

CASTELLS AC no puede garantizar la identidad de los usuarios que utilicen la plataforma de pago incluida en el sitio web. Por esta razón, los usuarios clientes tendrán la obligación de informar a través del correo electrónico info@castells.ac aquellos supuestos en que tengan constancia que la tarjeta de crédito hubiera sido robada y/o se hubiera utilizado por un tercero de forma fraudulenta, a fin de que se puedan establecer las correspondientes medidas de seguridad, e independientemente de su denuncia ante la autoridad policial. En caso de que el usuario no informara de dicha sustracción, no se responderá del uso fraudulento que puedan hacer terceros de la cuenta del usuario. 

CASTELLS AC colaborará con las autoridades competentes, si fuera necesario, para facilitar la prueba del cargo realizado de forma indebida.

  • Responsabilidad sobre el proceso de contratación

Tanto el cliente como CASTELLS AC se comprometen a cumplir con sus obligaciones legales y contractuales generadas en virtud del presente contrato.

CASTELLS AC  no será responsable en caso de indisponibilidad de los servicios ofrecidos a través del sitio web cuando ello sea por fuerza mayor, o error en el pedido o datos facilitados por el Usuario.

CASTELLS AC empleará todos los esfuerzos a su alcance para mantener disponibles los servicios a través del Sitio Web, salvo falta de disponibilidad o de rendimiento del mismo debido a:

  • Inactividad o indisponibilidad temporal del Sitio Web debido a actualización y/o mantenimiento técnico del mismo, de lo que se informará previamente, y tan pronto como sea posible, mediante publicación en el propio Sitio Web.
  • Causas ajenas al control de CASTELLS AC, tales como fuerza mayor, problemas de acceso a Internet, problemas tecnológicos, acciones u omisiones de terceros, etc.

En todos los casos referidos, ajenos al control y la diligencia debida por CASTELLS AC, el Usuario no tendrá derecho a indemnización alguna de CASTELLS AC o perjuicios, directos o indirectos, ni por lucro cesante.

En caso de cierre o suspensión del Sitio Web por causas ajenas a la actuación de CASTELLS AC, y siempre que sea posible, se informará puntualmente al Usuario del traslado del servicio a un nuevo dominio, modificándose únicamente las estipulaciones de las presentes Condiciones Particulares en lo relativo al dominio en que el Sitio Web permanece activo.

  • Exclusiones

CASTELLS AC no se hace responsable de los errores de seguridad que se puedan producir ni de los daños que puedan causarse al sistema informático del Usuario (hardware y software), a los ficheros o documentos almacenados en el mismo, como consecuencia de:

  • La presencia de un virus en el sistema informático o terminal móvil del Usuario que sea utilizado para la conexión a los servicios y contenidos de la Plataforma de pago;
  • Un mal funcionamiento del navegador;
  • Del uso de versiones no actualizadas del mismo.

CASTELLS AC SL excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse a la utilización ilícita del sitio web por parte de los Usuarios o que puedan deberse a la falta de veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de la información que los Usuarios proporcionan acerca de sí mismos y, en particular, aunque no de forma exclusiva, por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la suplantación de la personalidad de un tercero efectuada por un Usuario en cualquier clase de comunicación realizada a través de del sitio web.

CASTELLS AC queda exenta de cualquier responsabilidad ante reclamaciones de terceros originadas por defecto de informaciones, datos o documentación facilitados por el cliente. Por esta razón, se recomienda revisar cautelarmente toda la información y datos incorporados a través de los formularios dispuestos, así como la información y/o documentación que pudiera ser remitida a través del correo electrónico habilitado. 

El servicio contratado por el cliente mediante la firma del presente contrato no incluye en el precio los escritos de respuesta ante cualquier requerimiento de la Administración Publica relacionado con el servicio prestado cuando el requerimiento derive de defectos o errores en la entrega de información y/o documentación por parte del cliente. En este caso, en el supuesto de que el cliente desee que CASTELLS AC se encargue de dar respuesta a dicho requerimiento, el cliente y CASTELLS AC se comprometen a negociar el nuevo precio por el servicio.

CASTELLS AC no se responsabiliza de las consecuencias derivadas de las  actuaciones maliciosas de terceras personas, entre ellas, y sin que tengan carácter limitativo, la manipulación de la plataforma de pago para introducir datos, virus, código, equipo de hardware o de telecomunicaciones o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico, y se causen daños a los sistemas de otros clientes.

CASTELLS AC no será responsable de las pérdidas en que pueda incurrir si se usan credenciales de pago o cuentas que han sido objeto de pérdida o robo para comprarle servicios y no tiene ni tiene un seguro que le cubra a usted por las pérdidas causadas por fraude bajo ninguna circunstancia. Por ejemplo, si alguien finge ser un comprador legítimo, pero es un estafador, usted será responsable de los costes que de ello resulten, incluida cualquier Disputa, aunque haya prestado el servicio ofrecido. CASTELLS ACE no es responsable ante usted, ni responderá por las pérdidas financieras ni por cualquier otra consecuencia de dicho fraude.

En caso de que se produzca alguna de estas circunstancias, colaboraremos con usted para ayudarle y con las fuerzas de seguridad a recuperar los fondos perdidos.

  • Responsabilidad de los usuarios

El Cliente deberá indemnizar a CASTELLS AC de y frente a: 

  • cualquier pérdida o daño sufrido por CASTELLS AC o cualquier tercera parte que resulte de la introducción de un virus en el sitio web por parte del Cliente o un usuario autorizado del mismo; 
  •  toda acción, reclamación, coste, gasto y procedimiento que surja por razón del uso de cualquier dato en la Web destinada a la prestación del Servicio que vulnere cualquier derecho de propiedad intelectual o industrial de terceras partes.
  • Sospecha de uso no autorizado o ilegal

CASTELLS AC podrá denegar, condicionar o suspender cualquier servicio que considere que:

  •  es posible que pueda infringir este Contrato o cualquier otro acuerdo que pueda usted tener con CASTELLS AC.
  • Deviene de una acción no autorizada, o sea fraudulenta o ilegal; o que 
  • Expone a CASTELLS AC o a cualquier tercero, a riesgos que consideramos inaceptables.

Si sospechamos o tenemos conocimiento de que usted está haciendo uso o haya hecho uso de los Servicios con fines no autorizados, fraudulentos o ilegales, podremos facilitar todo tipo de información que dispongamos sobre dicha actividad a la correspondiente entidad financiera, autoridad reglamentaria, o agencia de seguridad correspondiente, de conformidad con nuestras obligaciones legales. Esta información puede incluir información acerca de usted y de las transacciones realizadas mediante el uso que haya hecho de los Servicios.

  1. Cláusulas adicionales
  • Propiedad intelectual e industrial

Todos los derechos sobre a los servicios que ofrecemos a través del sitio web, están protegidos por derechos de autor y marcas.

En este sentido, los artículos, contenidos, imágenes o logotipos, son titularidad de CASTELLS AC o de personas o empresas que nos han autorizado su publicación expresamente; o bien que están sujetos a licencias que nos permiten hacer un uso adecuado y en ese sentido, de estos materiales.

En general, queda expresamente prohibida la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición de los servidos referidos en las presentes condiciones de uso.

  • Protección de datos

Los datos personales que nos debe facilitar son indispensables para la prestación del servicio que le ofrecemos mediante esta plataforma de pago. Al aceptar de forma expresa la contratación de los servicios ofrecidos, se compromete a proporcionarnos datos válidos que permiten la correcta identificación como Usuario. La finalidad del tratamiento de estos datos consiste en proporcionar el servicio objeto de estas condiciones y dar cumplimiento a todas las obligaciones legales derivadas del mismo. Por el uso de este servicio, sus datos se pueden ceder a servicios externos, entre los que se incluyen los proveedores de medios de pago, adquirentes de medios de pago, entidades vinculadas, entidades bancarias, Agencia Tributaria, administraciones públicas, así como aquellas que vengan impuestas para dar cumplimiento a una obligación o requerimiento legal. No se realizarán otras cesiones de datos. Estos datos serán preservados durante el tiempo necesario para dar cumplimiento a nuestras obligaciones legales. En cualquier momento y/o cuando así lo considere conveniente, podrá hacer uso de sus derechos de Acceso, Rectificación, Supresión, Oposición, Portabilidad, Olvido y Limitación en el tratamiento escribiendo a nuestro correo de contacto: info@castells.ac o enviándonos una solicitud por correo físico a nombre ASSESSORIA CASTELLS CONSULTORS, SLP/ Bruc 176, entresuelo 2ª, 08037, Barcelona, adjuntando en ambos casos copia del pasaporte o de su DNI (titular de los datos) e indicando en el asunto, de manera expresa, la petición que desea realizar. También tiene derecho a solicitar la tutela de sus derechos ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que los mismos no han sido atendidos. 

  • Seguridad de las transacciones

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación.

Debe tener en cuenta que usted proporciona datos de Usuario y datos de Carácter Personal a través de la contratación de nuestros servicios, entendiendo que las medidas de seguridad que ofrecemos pueden no resultar adecuadas o apropiadas para su caso en particular, y se compromete a poner en marcha controles de seguridad (según se define a continuación) y cualquier control adicional para cubrir sus necesidades específicas. En este sentido, usted es el único responsable de la seguridad de los Datos que existan en sus servidores, que tenga en su poder o que de otro modo esté autorizado a acceder o manejar. 

Usted asume la responsabilidad de evaluar los requisitos propios de seguridad de su negocio, y de seleccionar e implementar procedimientos y controles de seguridad (“Controles de Seguridad”) adecuados para mitigar su exposición a incidentes de seguridad. 

  • Modificaciones de las condiciones generales de contratación

CASTELLS AC se reserva el derecho a modificar unilateralmente las presentes Condiciones Particulares en cualquier momento. Todas las modificaciones de las Condiciones Particulares se publicarán en el Sitio Web. El Usuario estará sujeto a aquella versión del presente documento que aceptó en el momento de compra. En caso de introducir nuevas condiciones de uso para Clientes que ya hayan perfeccionado el contrato, se comunicarán al mismo mediante aviso de que se ha publicado en la página web del Servicio con un preaviso de treinta (30) días. Dichas modificaciones sólo serán de aplicación a partir de su entrada en vigor y el Cliente tendrá derecho a resolver el contrato sin penalización alguna en el caso de no aceptación de las nuevas condiciones, ateniéndose al procedimiento de notificación y resolución expuestos en este Contrato.

  • Cesión 

No puede usted ceder este Contrato, ni ninguno de los derechos concedidos en virtud del mismo, sin nuestro previo consentimiento por escrito. Si desea realizar una cesión, le rogamos se ponga en contacto con nosotros. Si consentimos en la cesión, el cesionario debe comprometerse a asumir todos los derechos y obligaciones que le incumben a usted en relación con la cesión, y debe comprometerse a cumplir los términos del presente Contrato. CASTELLS AC podrá ceder el presente Contrato sin su consentimiento o ninguna otra restricción. Si efectuamos una cesión se lo notificaremos con un preaviso razonable.

  • Fuerza mayor

Ninguna de las partes responderá por los retrasos en el procesamiento o por cualquier otro incumplimiento causado por fallos en las telecomunicaciones, los suministros públicos o los equipos; conflictos laborales, disturbios, pandemias, guerra, o ataques terroristas; incumplimiento de nuestros vendedores o proveedores, incendios o fenómenos de la naturaleza; o por cualquier otro evento sobre el que la respectiva parte no tenga un control razonable. Sin embargo, nada de lo previsto en esta sección afectará ni le exonera de su obligación Reembolsos, Anulaciones o Devoluciones bajo el presente Contrato.

  • Aplicación del acuerdo

El presente Contrato y todas las políticas y procedimientos incorporados como referencia constituyen el acuerdo íntegro entre usted y CASTELLS AC para la contratación de los servicios contratados. Salvo que expresamente se indique lo contrario en un documento escrito entre usted y CASTELLS AC, el presente Contrato prevalecerá sobre cualquier política o contrato de prestación o uso de los Servicios que estipule algo contrario.. Si cualquier disposición o parte de este Contrato fuera declarada inválida o no exigible por Ley, será modificada e interpretada de manera que se cumplan los objetivos de dicha disposición, en la mayor medida posible, y todas las restantes disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.

  • Consultas o reclamaciones

CASTELLS AC le informa que puede solicitar más información sobre los aspectos detallados en las presentes condiciones generales de contratación, o realizar las reclamaciones que considere necesarias a través del correo electrónico info@castells.ac. También le informamos de que tendrá derecho a presentar directamente su reclamación ante OCU.

  • Solución extrajudicial de conflictos

Dando cumplimiento a lo dispuesto en el Reglamento 524/203, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, a partir del 15 de febrero de 2016, el Usuario tiene a su disposición la posibilidad de plantear cualquier litigio o reclamación extrajudicial del mismo, que considere generado en virtud de nuestra plataforma o de los servicios prestados de forma online, mediante el mecanismo alternativo para consumidores y comerciantes que encontrará en el link siguiente: h ttp://ec.europa.eu/consumers/odr/

Mediante el mismo, podrá acceder a entidades de resolución alternativa de conflictos con procedimientos de calidad establecidos para ello. Acordada la entidad de mediación, la entidad mediadora recibirá la petición y se ocupará del caso de manera electrónica, proponiendo una solución en un plazo de 90 días.

  • Ley y jurisdicción aplicable

Salvo disposición contraria de la legislación aplicable, para toda cuestión litigiosa o que incumba al Sitio Web o a la contratación los servicios regulada en las presentes Condiciones de contratación, será de aplicación la legislación española, renunciando expresamente las partes al fuero que les pudiera corresponder y sometiendo la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con el uso del Sitio Web a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona (España).